Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Hidrauluc, sua satisfação e seus direitos como consumidor são prioridade. Esta política descreve como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nossa loja online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (7 dias) — devolução gratuita

Conforme o Art. 49 do CDC, em compras pela internet você pode se arrepender e devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, sem precisar justificar o motivo.

2. Garantia Legal por Defeito (90 dias)

Conforme o Art. 26 do CDC, produtos duráveis — como peças e componentes hidráulicos — têm garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, a contar do recebimento. Alguns itens contam ainda com garantia adicional do fabricante, quando aplicável.

Se o produto apresentar defeito dentro desse prazo, entre em contato conosco. Após análise, faremos o reparo, a troca por um item igual ou o reembolso, sem custo de frete para você.

3. Troca por Conveniência (cortesia de 30 dias)

Passado o prazo legal de arrependimento, ainda oferecemos, por cortesia, a troca por conveniência (bitola, rosca ou modelo errado, por exemplo) em até 30 dias após o recebimento, desde que o produto atenda às condições do item 4.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para trocas por arrependimento ou conveniência, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso ou instalação;
• Na embalagem original, com todos os acessórios e itens que o acompanham;
• Acompanhado da nota fiscal.

Produtos danificados por mau uso, instalação incorreta ou desgaste natural não são elegíveis para troca por arrependimento ou conveniência (a garantia por defeito de fabricação permanece válida conforme o item 2).

5. Como Solicitar

• 1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail abaixo, informando o número do pedido e o motivo.
• 2. Enviamos por e-mail a etiqueta de postagem (nos casos de devolução gratuita) e orientamos o envio.
• 3. Ao recebermos e conferirmos o produto, damos andamento à troca ou ao reembolso.

Prefere entregar em mãos? Você também pode devolver o produto pessoalmente em nossa loja em Contagem/MG, dentro do horário de atendimento. Leve a nota fiscal junto.

6. Reembolso

O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix ou boleto: devolução em conta bancária de mesma titularidade, em até 10 dias úteis após a conferência do produto.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece em até 1 ou 2 faturas, conforme o prazo do emissor do cartão.

7. Atendimento

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